Klare Regeln.
Mehr Sicherheit für alle.
MUVN steht für transparente, sichere und nachvollziehbare Transporte –
ohne anonyme Direktkontakte oder unsichere Zahlungen außerhalb der
Plattform.
Warum es
klare Regeln gibt
Bei jedem Transport ist persönliches Eigentum
involviert. Klare Regeln schaffen die Grundlage
dafür, dass alle Beteiligten verantwortungsvoll handeln.
Zahlungen müssen transparent und dokumentiert sein. Nur so können Disputes gelöst, Erstattungen veranlasst und Versicherungsleistungen korrekt abgewickelt werden.
Tritt ein Schaden auf, muss der Verlauf des Transports lückenlos nachvollzogen werden können. Ohne Dokumentation gibt es keine verlässliche Grundlage für Ansprüche.
MUVN ist keine lose Chatgruppe. Vertrauen entsteht durch klare Prozesse – keine anonymen Absprachen, keine unsicheren Direktkontakte, kein Risiko.
Kommunikation
nur in der App
Alle Absprachen zwischen Versender:innen und Fahrer:innen laufen ausschließlich über die integrierte Chat- und Call-Funktion der MUVN-App. Das ist kein bürokratisches Detail – es schützt aktiv beide Seiten.
Wichtig: Wer Kontaktdaten außerhalb der Plattform weitergibt oder anfordert, riskiert den Verlust von Versicherungsschutz und Plattformzugang.
Diese Informationen dürfen im Rahmen einer MUVN-Transaktion nicht außerhalb der Plattform ausgetauscht werden:
Zahlung ausschließlich
über MUVN
Alle Transaktionen auf MUVN laufen über eine sichere, zertifizierte Zahlungsinfrastruktur. Das schützt Versender:innen vor Zahlungsausfall und Fahrer:innen vor ausbleibenden Vergütungen.
So funktioniert die sichere Zahlung
Alle Zahlungen laufen sicher über Stripe – einen der weltweit führenden Zahlungsdienstleister mit höchsten Sicherheitsstandards.
Das Geld wird erst nach bestätigter Zustellung an die Fahrer:in freigegeben. So bist du als Versender:in immer auf der sicheren Seite.
Keinerlei Vorauszahlung per Überweisung, PayPal oder Bar. Wer außerhalb der Plattform zahlt, verliert den Versicherungsschutz.
Hinweis: Barzahlung oder Direktüberweisungen außerhalb der App führen zum Verlust des Versicherungsschutzes – für beide Seiten.
Transparenz &
Dokumentation
Jede Transaktion auf MUVN ist lückenlos dokumentiert. Das schafft Sicherheit und
Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten.
Jede:r Fahrer:in wird mit Ausweisprüfung und Fahrzeugdaten registriert. Du weißt, wer deine Sendung transportiert.
Verfolge deinen Transport in Echtzeit – vom Start der Abholung bis zur Bestätigung der Zustellung.
Fotos bei Abholung und Zustellung werden direkt in der App gespeichert und belegen den Zustand der Sendung.
Bewertungen und ein Level-System sorgen für Qualitätssicherung und Transparenz auf beiden Seiten.
Unser Support ist bei Fragen, Schadensfällen und Streitigkeiten erreichbar – und greift aktiv ein, wenn nötig.
Was nicht
erlaubt ist
Diese Regeln gelten nicht als Strafe – sie schützen die Integrität der Plattform und
damit jede:n einzelnen Nutzer:in.
Telefonnummern, E-Mails oder Bankdaten dürfen nicht außerhalb der Plattform ausgetauscht werden. Das untergräbt Datenschutz und Dokumentation.
Bar, PayPal oder Direktüberweisung außerhalb von MUVN sind nicht gestattet. Nur Zahlungen über die Plattform sind durch den Versicherungsschutz abgedeckt.
Illegale Gegenstände, gefährliche Stoffe oder nicht deklarierte Waren dürfen nicht über MUVN transportiert werden – ohne Ausnahme.
Absprachen zur Umgehung der Plattformgebühr sind untersagt. Die Gebühr finanziert Versicherung, Support und Betrieb der Plattform.
Das Bestellen, Kaufen oder koordinierte Abgeben von Fake-Bewertungen verstößt gegen die Richtlinien und kann zur Sperrung führen.
Der tatsächliche Inhalt und das Gewicht einer Sendung müssen korrekt angegeben werden. Falsche Angaben heben den Versicherungsschutz auf.
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